Question 1

Como funcionam as trocas, devoluções e cancelamentos?

Accepted Answer

Se você deseja trocar, desistir ou cancelar o seu pedido, entre em contato conosco por e-mail (atendimentolaviejoias@gmail.com) em um prazo máximo de 7 dias após o recebimento das peças.
Trocas somente serão aceitas desde que o produto esteja em embalagem original, sem indícios de uso ou avarias. A troca poderá ocorrer por outra peça do mesmo valor ou como parte do pagamento caso seja escolhida outra peça de valor superior.
Em caso de desistência ou cancelamento, as devoluções serão aceitas em um prazo de 7 dias somente para compras online, desde que em embalagem original, sem indícios de uso ou avarias. Após o recebimento e conferência do produto, a empresa tomará as devidas providências para o ressarcimento do valor.

Question 2

Vocês tem garantia no produto?

Accepted Answer

Em relação a fabricação os produtos LA VIE tem garantia de 90 dia legal, nos termos do CDC, contados a partir da data de entrega/recebimento pelo comprador. A garantia é válida para defeitos de fabricação detectados após o recebimento dos produtos.
A garantia das peças não contempla as seguintes situações:
– Partes e/ou peças danificadas por mau uso ou exposição a condições adversas e não-previstas (umidade, maresia, frio, calor intenso e uso de cosméticos)
– Desgaste natural por uso do produto
– Defeito Inexistente (defeito informado pelo cliente, não constatado)
– Indícios de dano acidental ou provocado.

Para peças que não possam ser consertadas e que tenham estoque disponível, enviaremos um produto novo como substituição. No caso de peças exclusivas, únicas ou descontinuadas de coleções anteriores, que não possam ser consertadas ou substituídas por um produto idêntico ou equivalente, geraremos um crédito no mesmo valor pago pela aquisição.

Question 3

Quais são os cuidados recomendados com as peças?

Accepted Answer

EVITE O CONTATO das peças com maquiagem, cremes, perfumes e loções.
ARMAZENE seus acessórios separadamente e mantenha-os longe de superfícies abrasivas.
PROTEJA as peças da luz solar direta ou iluminação forte por longos períodos para evitar o desbotamento.
REMOVA os acessórios antes de nadar, tomar banho, praticar esportes ou outras atividades físicas.
DICA: Certifique-se de que suas peças sejam as últimas a serem vestidas e as primeiras que você deve retirar.